Uživatelské nástroje

Nástroje pro tento web


software:faq_minidump

Pád či zatuhnutí programu - jak získat potřebné informace pro analýzu

Pokud dojde k pádu nebo zatuhnutí aplikace, je pro další zkoumání příčin pádu důležité získat takzvaný „soubor výpisu“ (v angličtině označovaný jako minidump, případně dump). Tento soubor mívá různé přípony (např. .dmp, .hdmp, .mdmp) a jeho velikost bývá podle typu od několika stovek kB až po desítky MB. Cesta k jeho získání se liší podle použitého operačního systému. Při problému s programem je důležité rozlišit k jakému problému dojde, případně přiložte systémové informace z programu: Nápověda, Kontaktovat technickou podporu.

A. Dojde k pádu programu, zobrazí se upozornění o ukončení programu.

B. Dojde k zatuhnutí programu, u kurzoru myši by měla být zobrazena ikonka přesýpacích hodin/kolečko.

K „dmp“ souboru je vhodné přiložit ještě systémové informace: V programu Zoner Photo Studio zvolte vpravo nahoře Nápověda / Systémové informace. Uložte „txt“ soubor a zašlete nám jej prosím také.

Pád aplikace - návod pro Windows 8.1, 8, 7 a Vista

Na novějších OS Windows se soubor výpisu (minidump) vytváří při pádu ZPS a jmenuje se zps.exe.????.dmp (???? je číslo).

Měl by se po pádu ZPS uložit do této složky:

„C:\Users\xxx\AppData\Local\CrashDumps“ (xxx je jméno uživatelského profilu, tj. např. C:\Users\Pavel\AppData\Local\CrashDumps)

Každý takovýto soubor má cca 5 až 10 MB a je dobře komprimovatelný, takže jde bez problémů zaslat např. jako příloha emailu.

Pzn.: Někdy složka AppData bývá skrytá. Lze se do ní dostat tímto postupem: 1. Stiskněte klávesy Win + R (Win klávesa s ikonkou je většinou na klávesnici vlevo dole, mezi Alt a Ctrl). 2. Do pole Otevřít napište prosím text %appdata% a stiskněte klávesu ENTER.

Zatuhnutí aplikace - návod pro Windows 8.1, 8, 7 a Vista

Při zatuhnutí Zoner Photo Studia získáte soubor výpisu (minidump) jednoduše tak, že si ve chvíli, kdy je program zatuhlý, pustíte systémového Správce úloh (Windows Task Manager), přepnete se do záložky procesy (Processes), najdete proces zps.exe a přes pravé tlačítko dáte Vytvořit soubor výpisu (Create Dump). Tento soubor si uložíte a zašlete nám jej jako přílohu emailu, případně při větší velikosti můžete použít webovou službu pro zasílání dat Uschovna.cz






* Níže je návod pro pád či zatuhnutí pouze pro WIN XP !

Pád aplikace - návod pouze pro Win XP

Na Windows XP se podrobnosti zobrazují okamžitě pokud dojde k chybě. V prvním kroku vyskočí tento dialog:

Zvolte „klepněte sem“ a z následujícího dialogu

pokračujte dalším „klepněte sem“ ještě do třetího dialogu:

Dejte pozor, abyste si tento dialog nezavřeli předčasně. Jsou v něm totiž zapsány jméno a cesta k souboru, který hledáme. Soubor hledejte pomocí průzkumníku Windows, kde si nastavíte řazení podle data vytvoření. Soubor výpisu se totiž nachází ve složce dočasných souborů, kdy bývá velké množství dalších souborů, a špatně by se hledal. Takto se k sobě seskupí soubory, které vznikly ve stejný okamžik, a můžete lépe najít ten správný s příponou .dmp. To je žádaný soubor výpisu. Nyní zbývá již jen vyřešit poslední problém.

Soubor výpisu je totiž v tuto chvíly používán operačním systémem a nedá se zkopírovat. Jakmile ovšem dojde k zavření dialogu o chybách, operační systém tento soubor smaže a již se k němu nedostanete. Musíte mu tedy nastavit příznak „Jen pro čtení“ přes Vlastnosti z kontextové nabídky průzkumníku Windows - viz následující obrázek:

Po nastavení příznaku „Jen pro čtení můžeme“ konečně zavřít všechny dialogy o chybách a soubor výpisu zůstane nedotčen na disku. Tento soubor, prosím, zkomprimujte, a zašlete nám jej s popisem, jak k chybě došlo.

Zatuhnutí aplikace - návod pouze pro Win XP

Pokud program Zoner Photo Studio pouze zatuhne a nezobrazí se chybová hláška nebo se nevytvoří minidump přímo v operačním systému, je ještě jedna možnost, jak tyto podrobné informace získat. Tou je použití externí aplikace Process Explorer.

Process Explorer je aplikace vyvinutá firmou Microsoft a stahujete si ji z oficiálních stránek Microsoftu, nemusíte mít tedy obavy ohledně bezpečnosti. Aplikace je sice pouze v anglické verzi, nicméně podle návodu ji zvládnou použít i lidé, kteří anglicky nerozumí.

Tento postup tedy, prosím, použijte ve chvíli, kdy Zoner Photo Studio zahlásí chybu aplikace (předtím, než okno s chybou zavřete), nebo když dojde k zatuhnutí Zoner Photo Studia.

Z následující webové stránky si stáhněte aplikaci Process Explorer.

http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653.aspx

Použijte odkaz Download Process Explorer a buď se vám rovnou nabídne možnost Spustit, Otevřít, nebo na program poklikejte po stažení (procexp.exe) a spusťe ho. Objeví se něco jako průzkumník se seznamem procesů v levém sloupci. Najděte tam zps.exe a když na tento proces kliknete pravým tlačítkem, vyberte volbu Create dump - Create Minidump.

Tento soubor si uložte a následně zkomprimujte a zašlete nám jej jako přílohu emailu, případně při větší velikosti můžete použít webovou službu pro zasílání dat Uschovna.cz

software/faq_minidump.txt · Poslední úprava: 2014/04/10 16:17 autor: martina